日本興亜損保の本社営業部からの電話
日本興亜損保の本社営業部からの電話は、約束のお昼・・の前に、ちゃんとかかってきた。
日本興亜損保の本社営業部の担当者は、まず事実や状況確認を、代理店との間でやっていたようだ。俺のほうからは、追加での説明は、まったく必要なかった。これは想像なんだが、今までの代理店や、日本興亜損保の窓口との電話の録音でも、全部きいているんじゃないだろうか。
いろいろな問い合わせ窓口に電話してよくある、同じことを繰り返して言わされる・・ということが、まったくなかった。これは・・・ある意味すごいｗ
もし録音なしの報告だけで、ここまでの対応ができたとしたら驚異的だ。
「お忙しいところに、お電話さしあげて申し訳ない」
「本社営業部から直接連絡すると案内しておきながら、代理店からの電話が行ってしまって申し訳ない」
「混乱していて事情を掌握するのに、時間をいただいてしまって申し訳ない」
あ・・・すげぇ・・・謝るべきことは、全部機先を制しているぞ。
気になったので、質問してみると、この営業部の担当者さんって、問題の代理店に対する担当ということがわかった。スーパーバイザなんだな。代理店の不始末、苦情の処理も、仕事のうちなのかな。
話はポイントが抑えられ的確だった。
「解約日は、最初に電話をした日を解約日とする」
「書類は、本日速達で、代理店から郵送する。今日、明日に届くと思うが、万一、届かない場合は、この番号に自分がいるので電話してほしい」
「書類が、日本興亜損保に届いてから、保険料の払い戻しの振込みには、社内手続きで2週間ほど必要だが、ご容赦願いたい」
払い戻しに2週間・・というのは常識の範囲内だと思う、事前に案内されていれば、不満もない。
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